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AFTER-SALE SERVICE
服務承諾
、應急供貨能力:

       公司為了提高市場反應能力,最大限度滿足顧客要求,在全國泵行業中率先建立企業自愿管理計劃(ERP),使產品從設計開發、原材料采購、生產組織、庫存備貨和服務過程等均實現科學管理。
公司建立了由計算機管理的零件中心倉和成品倉,針對不同產品零件的重要程度,制定合理的零件庫存或必要成品庫存要求,實現實時動態管理,確保滿足顧客要求。
       供應電力等工業客戶的重要產品,自制零件或外購部件(如軸承、密封等)保證5套以上產品配套的零件庫存,可以確保第一時間對顧客緊急計劃所需的備件響應,必要時,48小時內提供成臺產品的供貨(不包括特殊的外觀和包裝要求)能力。
 
二、售后服務能力
 
       為客戶提供優質的服務是我們的一貫追求,為客戶建立了快速服務通道,公司設有產品服務中心,擁有一支專業的服務隊伍,包括資深的專業工程師和專業技師。設有售后服務熱線和投訴熱線,在全國超過40個服務網點派駐專業售后服務人員,確保顧客要求的獲取和及時解決產品使用中存在的問題。只要您撥打我們的服務熱線或銷售服務網點的電話,無論售前、售中、還是售后服務,都將得到有效解決。
 
三、技術支持和培訓
 
       公司具有產品研發中心和技術部,是國際火炬計劃重點高新技術企業和廣東省工程技術研發中心,擁有一批國家級“有突出貢獻專家”和富有創新意識的專業技術隊伍??梢勻繁N突峁┳ㄒ導笆鋇募際踔С?。同時,服務中心配備具備資格的技術人員和專業技師,免費提供現場技術支持和服務。
       可以根據顧客要求提供現場或工廠內的培訓。我方將免費為客戶提供關于安裝、調試、維護所需的技術培訓,并將為客戶培訓人員免費提供必要的設施、場地、資料等培訓條件,為工廠內(廣州)培訓提供食宿和交通便利。
 
四、現場安裝指導
 
       現場技術服務人員的目的是保證所提供的合同設備安全、正常投運。派駐各地服務點的服務技師和總部的專業技術人員一般情況下都能獨立解決現場問題,如果需要,承諾可以在第一時間增派專業技術專家現場解決問題。現場安裝人員指導人員滿足:有較強的責任心和事業心;了解合同設備的設計,熟悉結構,有相同或相近設備現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導。
       對于派往現場服務的服務人員,將確保滿足顧客服務指導要求,服務人員現場工作必須得到顧客確認,沒有獲得客戶同意,不會隨意更換和調離。
 
五、質量保證期限
 
       在正常工作條件下,設備自發運18個月或設備投入運轉12個月(兩者以先到為準),出現了因設計、選型、制造失誤造成的設備不合格,我公司將免費進行維修或更換。
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